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分行营业部:抓实抓细金融服务用心用情服务群众

青岛新闻网5月22日讯   恒丰银行青岛分行营业部是一只勇于担当、甘于奉献的队伍,在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复,用心用情为群众服务,谱写了一曲曲激昂的青春奉献之歌。

齐心协力,真情守护客户信用记录

“这怎么办呀,要是当天还不上钱贷款可就逾期了呀!”这天,青岛分行开发区支行客户经理接到了杨女士的求助电话,原来杨女士在手机银行办过一笔“保捷贷”业务,约定每月22日归还贷款利息,但杨女士发现自己的银行卡被冻结,只能到青岛分行营业部通过现金还款。营业室经理了解到这一情况后,同步推动客户沟通、流程确认及款车押运事宜,多方联动沟通各个环节中的细节,确保当天业务能够顺利办理。

分行营业部:抓实抓细金融服务用心用情服务群众

约定时间的一大早,杨女士便来到柜台,主动请缨来行为客户办理业务的休班柜员将早已准备好的业务单据递给客户填写。看到业务顺利办理,杨女士原本着急的情绪很快平静下来:“太感谢你们了,给你们添了这么大的麻烦,真是不好意思!多亏了恒丰银行,我的信用记录才没有污点!”

甘于奉献,切实做好企业复产支撑

临近下班时间,营业部柜面员工接到客户经理电话需要当晚办理两笔押品入库业务,因客户遇到融资困难,急需资金周转用于再生产,于是营业部接到通知后报备加班,于晚上8点业务审批结束后开始办理入库手续,从印鉴核对到账实核对,从押品封包到登记账簿,业务完成已到夜里11点的时间。然而,就在大家终于放松下来准备下班的时候,突然得知客户在其他支行具有二押,导致系统与实物不符,需要重新办理手续。营业部员工与分行部门同事讨论相关事宜结束后已是凌晨时分……

分行营业部:抓实抓细金融服务用心用情服务群众

这就是我们可爱的员工!为支持企业复工复产渡过难关,分支联动、甘于奉献,加班加点为企业解决融资难题,用金融活水为企业提供坚实支撑。他们虽然无法像医护人员那样奔赴抗疫一线,却可以为企业复工复产出一份力。

热情细心,深入了解群众理财需求

为提升客户业务办理体验,减少客户疫情期间外出,理财经理李金婉为在疫情期间帮助客户线上办理业务,自主制作多个通俗易懂的业务办理流程推送给客户,结合客户理财需求,先后帮助多名客户购买3年期按月付息大额存单共1900余万元。刘阿姨在我行购买各类理财产品长达十年时间:“有小婉,靠谱儿!一辈子的辛苦钱存在恒丰银行,放心!”

有我们,请放心!恒丰银行青岛分行将继续以更加贴近群众、贴近客户、贴近生活的姿态全面做好金融服务,做您身边“用心倾听的敏捷银行”。

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